Vol retardé ou annulé : jusqu'à 600 € d'indemnité
Si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, la compagnie vous doit une indemnité forfaitaire, en plus du remboursement éventuel du billet.
| Distance du vol | Indemnité par passager |
|---|---|
| 1 500 km ou moins | 250 € |
| Plus de 1 500 km dans l'UE, ou 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Conditions
- Vol au départ de l'Union européenne, ou à destination de l'UE avec une compagnie européenne.
- Pas d'indemnité en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque de sécurité). Une panne technique n'en est en général pas une.
- La réforme européenne adoptée en 2026 conserve ces montants ; son application est attendue en 2027.
Faire la démarche seul
Réclamez directement auprès de la compagnie, via son formulaire en ligne. Sans réponse sous 2 mois, saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage (mtv.travel).
Ce que fait Grisbou
Transférez l'e-mail de la compagnie à votre adresse Grisbou : l'IA vérifie le retard, calcule l'indemnité et rédige la demande. Commission de 25 % seulement si vous êtes payé, sans frais de procédure.
Estimer ce qu'on me doit en 1 minute
Questions fréquentes
La compagnie me propose un avoir : dois-je accepter ?
Non. Vous avez droit à un paiement en argent ; un avoir ne peut vous être imposé.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, le délai généralement retenu est de 5 ans après le vol.
Information générale, vérifiée en novembre 2026. Ce n'est pas un conseil juridique personnalisé.